FAQ - Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 7 à 12 jours ouvrés selon votre pays. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.

La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de commande, avant validation du paiement.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage. Contactez-nous à animalpro.fr@gmail.com pour démarrer la procédure.

Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés.

Que faire si mon article arrive endommagé ou si j'ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous immédiatement à animalpro.fr@gmail.com avec une photo de l'article reçu, nous trouverons une solution rapidement.

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements sont traités de manière sécurisée. Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage de commande.

Mes informations bancaires sont-elles conservées ?
Non, vos informations de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées par Animondes.

Produits

Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Chaque fiche produit indique le diamètre extérieur et intérieur de chaque taille, ainsi que le poids maximal recommandé pour l'animal. N'hésitez pas à mesurer votre compagnon allongé en boule pour choisir au mieux.

Les lits sont-ils lavables en machine ?
Oui, tous nos lits sont lavables en machine à l'eau froide. Nous recommandons de ne pas utiliser de javel et de privilégier un séchage à basse température.

Les couleurs correspondent-elles exactement aux photos ?
De légères variations de couleur peuvent apparaître selon l'éclairage et votre écran, en raison de la nature du tissu peluche.

Contact

Comment vous contacter ?
Par e-mail à animalpro.fr@gmail.com ou par téléphone au 01 87 07 28 20. Nous faisons notre maximum pour répondre rapidement à toutes vos questions.