Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er juillet 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Envoyez-nous un e-mail à animalpro.fr@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le ou les produits concernés
La mention « Je souhaite exercer mon droit de rétractation »
Nous vous confirmerons la procédure de retour sous 48h ouvrées.

3. Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible. Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Dès réception du retour et vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux standard) dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à animalpro.fr@gmail.com avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement complet ou à un renvoi du produit correct selon votre préférence.

6. Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits dont le sceau hygiénique a été brisé après livraison.

7. Contact

Pour toute question : animalpro.fr@gmail.com — réponse sous 48h ouvrées.